武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司，簡稱“瑞碼”，瑞碼專注于呼叫中心建設(shè)行業(yè)八年由于，積累了成千上萬家客戶經(jīng)驗(yàn)，能針對不同的行業(yè)與企業(yè)自身特點(diǎn)制定呼叫中心解決方案。 那么，呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該如何搭建呢？ 1、明確呼叫中心建設(shè)的目的 你建這個呼叫中心想做什么用呢？是為了一個企業(yè)當(dāng)呼入型的客服使用，還是為了做電話外呼使用？是企業(yè)想做營銷用呢？還是政府單位使用？是要做外包服務(wù)呢？還是自己用？是想掙錢用呢還是想做客戶服務(wù)使用？總之，需要把你的新建的呼叫中心用來干什么說清楚。 2、呼叫中心建設(shè)需求 寫一份需求文檔。把您想要做什么，寫的清清楚楚。需求包括現(xiàn)在有什么，碰到了什么問題，以后想整成什么樣。寫好需求以后，交流的速度快也準(zhǔn)確。 3、設(shè)置、擴(kuò)容、升級要靈活、快速、低成本 企業(yè)的業(yè)務(wù)、流程、規(guī)模變化很快，企業(yè)的呼叫中心要能快速適應(yīng)市場進(jìn)行調(diào)整和變化。這就要求當(dāng)呼叫中心需要進(jìn)行調(diào)整時（如座席、IVR、ACD等），維護(hù)或管理人員就能根據(jù)需求方便地配置系統(tǒng)。 4、與企業(yè)整體的通訊系統(tǒng)能夠很好的融合 呼叫中心對企業(yè)只是一個部門，這個部門與企業(yè)的其他部門協(xié)同工作，才能發(fā)揮它的作用。如果想盡可能一次解決客戶的問題，這就需要呼叫中心與企業(yè)的電話系統(tǒng)融為一體，前臺和后臺可以協(xié)同工作。當(dāng)需要設(shè)立非客服中心平臺的專業(yè)座席時，可以方便地將普通分機(jī)電話升級為座席電話。 5、業(yè)務(wù)軟件與呼叫中心 業(yè)務(wù)軟件是指坐席人員處理來電記錄的軟件，呼叫中心的軟硬件可以和業(yè)務(wù)軟件分開上。 比較理想的一種情況是企業(yè)先有自己的CRM，ERP，SCM等系統(tǒng)后，然后再上呼叫中心，這樣信息的流轉(zhuǎn)會比較順暢。 瑞碼呼叫中心系統(tǒng)所能實(shí)現(xiàn)的功能有： 電話交換功能：呼叫等待、電話代接、三方通話、呼叫轉(zhuǎn)移等； 自動語音應(yīng)答：實(shí)現(xiàn)全天候自助語音服務(wù)； 自定義語音文件：可以自己錄制、上傳系統(tǒng)需要的語音文件； 自動話務(wù)分配：來電智能識別，將呼入電話自動分配給相應(yīng)坐席； 電話排隊管理：自主設(shè)置電話等待隊列； 另外，還有來去電資料彈屏、實(shí)時通話記錄、電話錄音監(jiān)聽、語音信箱、短信功能、多方會議、自動外撥等等 聯(lián)系方式：18607177678 固定電話：027-59376607 QQ: 2851298963；2851298954 網(wǎng)站：www.rmlx.cn 武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司