涂料實(shí)體店發(fā)展的空間

　　深圳華科兄弟顏料---黃林根(業(yè)務(wù)骨干)

　　電商始終還是要依靠強(qiáng)大的實(shí)體經(jīng)濟(jì)，躲避電子商務(wù)的沖擊，重要的是體現(xiàn)個(gè)性化，整理分析目標(biāo)客戶，萬(wàn)變不離其宗，實(shí)體店終還是要保持自身的優(yōu)勢(shì)。

　　提供個(gè)性化的服務(wù)和體驗(yàn) 單純靠促銷拼業(yè)績(jī)，不能給消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)的涂料實(shí)體店，及時(shí)不被電商沖擊，也容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰。想顧客之所想，急顧客之所急，就能提升客戶的服務(wù)享受，提高消費(fèi)額度，例如實(shí)體店做個(gè)性化的促銷，可以綁定跟自己同類客戶的其他非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商家，共享服務(wù)，消費(fèi)者在聯(lián)合的商家之間可以享受優(yōu)惠的產(chǎn)品和服務(wù)，店家也可以提升附加值。

　　其次，涂料實(shí)體店的個(gè)性化還體現(xiàn)在體驗(yàn)上，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)是實(shí)體店的一大優(yōu)勢(shì)，所以重要的還是要在這一塊上發(fā)揮創(chuàng)意，吸引消費(fèi)者的注意。 涂料企業(yè)產(chǎn)品差異化 加盟涂料品牌的經(jīng)銷商，向涂料企業(yè)提出使用全新的電商品牌，或者讓網(wǎng)上的與實(shí)體店里賣的產(chǎn)品完全錯(cuò)開(kāi)，用來(lái)吸引不同的消費(fèi)人群，也就不存在爭(zhēng)奪客源的問(wèn)題了，但這樣的差異化給電商現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)的問(wèn)題更加凸顯，實(shí)現(xiàn)起來(lái)比較困難。

　　整理分析消費(fèi)行為數(shù)據(jù) 在網(wǎng)上售賣產(chǎn)品，很容易收集到消費(fèi)者的相關(guān)數(shù)據(jù)，并可以進(jìn)行整理分析，隨時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略。但在實(shí)體店，就像上面說(shuō)的，有的“消費(fèi)者”可能是把店面當(dāng)成“試衣間”，而不是真正來(lái)產(chǎn)品，所以收集的數(shù)據(jù)也不一定真實(shí)，但是，還是可以利用會(huì)員登記制、微博關(guān)注、微信掃描這些或傳統(tǒng)或新鮮的方式，收集到一些消費(fèi)行為的相關(guān)數(shù)據(jù)，剩下來(lái)要做的就是整理分析資料，找出目標(biāo)消費(fèi)者，并進(jìn)行維護(hù)了。

　　以客戶為中心 顧客是上帝，涂料店的所有工作人員都應(yīng)該把這個(gè)原則牢記在心中。實(shí)體店要建立起完整的客戶關(guān)系管理體系，主要在于發(fā)現(xiàn)和利用溝通渠道。用微營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)吸引群眾并且給他們推送消息的方式很時(shí)髦，但關(guān)鍵在于后續(xù)是否能把這批聚集而來(lái)的觀眾，轉(zhuǎn)變成為花錢購(gòu)買的消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)二次營(yíng)銷。

　　其次，要有服務(wù)和維護(hù)客戶的計(jì)劃，權(quán)益，規(guī)則，流程，制度和實(shí)施方案等都要事先制定好嚴(yán)密的規(guī)章。就像店里搞活動(dòng)，這些事情都要及時(shí)通知到客戶。

　　后，建立客戶體系和維護(hù)客戶計(jì)劃要自始至終地執(zhí)行下去，虎頭蛇尾比沒(méi)做更糟糕，所以任何階段都要做好對(duì)客戶的服務(wù)，才能換來(lái)顧客的消費(fèi)。 綜上，涂料實(shí)體店既要認(rèn)識(shí)到來(lái)勢(shì)洶涌的電商帶來(lái)的沖擊，也要確信自身存在的意義，只要全面認(rèn)識(shí)到所處局面，才能電商的沖擊中見(jiàn)招拆招，繼續(xù)生存下去。

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