5月15日上午11時36分許，深圳羅湖區桂園街道松園北13號長虹大廈內，一名鵬程醫院的實習護士在乘坐1號電梯時頭部被夾，電梯直接落到負一樓，該女子血灑電梯當場身亡。該大廈管理處方面表示，初步懷疑是因電梯故障所致。“實在太慘了，脖子血管都被扯裂了，噴得電梯間全是血!——目擊者陳先生” 電梯的安全運轉，生產、安裝以及維保三個環節缺一不可，15日發生的這一觸目驚心的慘案，正是由于其中環節的監管缺失而造成的。與電梯相同，體積相對更為巨大的工程機械產品，生產、安裝以及維修對其同樣重要。 工程機械產品的終端是用戶單位，制造商將產品研發并且進行各種型式試驗之后才將其推向市場，進而被用戶單位采購或租賃，這種交易行為的過程中存在著很多環節，比如購買工程機械的付款形式、廠商承諾的售后服務等，特別是工程機械產品的質量性能都可能產生問題。因此，工程機械用戶面臨的問題會涉及產品質量、售后服務、付款過程等，其中最重要的問題是由于產品質量問題而產生的各種糾紛最為常見。 工程機械產品由于其擁有大量的鋼結構載體而導致其重達上百噸甚至千噸，例如挖掘機在日常工作中由于挖斗會產生巨大的挖掘力，導致其主臂鋼結構會產生巨大的橫向縱向拉伸，因此主臂鋼結構質量的好壞最為關鍵。 除鋼結構之外，很多工程機械產品上的液壓及傳動部分結構極為復雜，特別是液壓件、變速箱、馬達在內的各種傳動件及液壓件最有可能發生故障，而此類由于產品關鍵件發生的問題處理最為困難。據了解，國內很多挖掘機、起重機、裝載機所配套的關鍵液壓件均從國外進口，而且維修處理速度受國外供貨速度影響，因此，一旦由于關鍵零部件發生問題之后，產生的糾紛也難以處理，發生用戶及廠商糾紛的頻次也最高。 此外，很多施工單位在購買和使用工程機械產品的過程中，也存在不正當操作產品的現象，也有部分用戶在租賃工程機械產品之后，發生攜款潛逃或人為損壞租賃設備等現象時有發生，這個時候設備供應商就成了受害者。因此，良好的市場環境需要供應商和設備使用商共同維護。