“我們不只是做電商”，這是環(huán)球塑化網(wǎng)(http://www.PVC123.com)董事長李實在接受采訪時強調得最多的一點，盡管環(huán)球塑化網(wǎng)相繼被評為“2011年中國行業(yè)電子商務百強企業(yè)”、“2012年度中國可信B2B行業(yè)網(wǎng)站50強”，李實本人也多次作為特邀嘉賓出席各種以電子商務為主題的大會和論壇。
從經(jīng)營傳統(tǒng)塑料實業(yè)，到后來向行業(yè)網(wǎng)絡服務平臺轉變，李實覺得環(huán)球塑化網(wǎng)所做的事情都是基于行業(yè)需求而不是刻意而為，所以李實覺得自己并沒刻意做電商，互聯(lián)網(wǎng)更多地被他看作是一種解決時空局限的工具，更何況，環(huán)球塑化網(wǎng)也不僅僅是電商平臺，電商只是其中一個板塊，平臺更核心的是其線下以及背后的服務體系。
即便如此，李實還是對電商和互聯(lián)網(wǎng)有自己的理解。作為東莞電子商務協(xié)會的理事單位，李實也會經(jīng)常參加電子商務協(xié)會舉行的會議或討論，“他們幾乎每次都會問我的看法，我就說我不懂電商”，他笑了笑，接著說：“但作為一個做了十幾年傳統(tǒng)實業(yè)的人，我覺得電商是在‘商’而不在‘電’(互聯(lián)網(wǎng))，‘電’只是解決時空的局限性的手段，它不是商業(yè)的本質。比如現(xiàn)在做得最成功的阿里巴巴，它本質上是在做商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的經(jīng)營，做大數(shù)據(jù)，電商絕不是我們簡單理解的一個網(wǎng)站。互聯(lián)網(wǎng)是一種精神，它使我們可以以一種更開放的態(tài)度去融合更多的資源，為大家?guī)砀蟮膬r值”。所以，在他看來，電子商務不應該叫電子商務，而應該叫商務電子，即商務電子化。
“價值”是李實經(jīng)營盟大的初衷，也是他個人生活和工作的信念。如果說要賺錢的話，李實覺得他在之前十幾年的傳統(tǒng)實業(yè)經(jīng)營階段已經(jīng)做的不錯了，根本不用再折騰這樣的一個平臺，但他感覺塑化行業(yè)目前確實需要這樣的一種平臺角色來支持行業(yè)的良性發(fā)展。在管理方面，公司靠的是員工對公司價值的認同，而不是硬性的制度規(guī)定和懲罰，這種“同一”的企業(yè)文化恰恰是環(huán)球塑化網(wǎng)得以壯大的支撐。
在被“武斷”的定義下，盟大這個東莞“互聯(lián)網(wǎng)”企業(yè)正漸漸地嶄露鋒芒。
從需求出發(fā)
環(huán)球塑化網(wǎng)不斷發(fā)展和豐富的過程，就是一個不斷滿足行業(yè)需求的過程，在創(chuàng)立環(huán)球塑化網(wǎng)以前，李實經(jīng)營了十幾年的傳統(tǒng)塑料實業(yè)，豐富的經(jīng)驗讓他看見了塑化行業(yè)里各種得不到滿足但又急需解決的需求。
“我們根據(jù)客戶的需求，從做一些力所能及的服務開始，比如客戶需要技術服務，我們就適時地組建工程師團隊，包括與各大學高分子領域的博士碩士以及專家合作，提供技術服務。在服務的過程中，我們又發(fā)現(xiàn)客戶也需要配方設計，配方一般包括多種材料，我們就根據(jù)自身條件幫他們進行部分材料的篩選，找合適的供應商。這個過程也就等于幫供應商開發(fā)了客戶，當開發(fā)的客戶多了的時候，為客戶集中采購大批量的材料就需要倉儲，我們就建立了倉儲。在倉儲的過程中，客戶有物流的需求，我們就又做了物流的服務。所以，不是我們一開始就想到要做什么、要規(guī)劃什么，而是在為客戶服務的過程中根據(jù)客戶的需求來一步一步建立的”李實坦誠，“我們只是單純地想提升我們服務的價值，而網(wǎng)絡只是一個載體，作為一個信息集散的工具而已”。
李實覺得，做商業(yè)能夠為客戶提供有價值的服務就好，而形式是什么并不重要，因為商業(yè)本來就很難用字母加數(shù)字來概括，這也是他不認同人們將盟大 “武斷”地定義為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、B2B企業(yè)的原因之一。他更愿意把環(huán)球塑化網(wǎng)稱之為“塑化產業(yè)價值鏈服務平臺”，而為了讓其他人更好地理解，他也用字母加數(shù)字的組合為其做了勉強的定義——C2B2B2S，即從終端客戶需求到供應商再到供應商的供應商再到服務商的模式。
“塑化產業(yè)價值鏈服務平臺，就是提供圍繞塑料化工領域相關的上下游各企業(yè)需要的價值服務的”李實解釋。這個平臺由盟大公司旗下的網(wǎng)站即公司實體部門組成，分為三個板塊——環(huán)球塑化網(wǎng)、聚塑商城以及技術服務系統(tǒng)。環(huán)球塑化網(wǎng)的結構看上去與普通的B2B網(wǎng)站類似，但其更關注的是平臺的開放性及專業(yè)性，更大限度地為用戶滿足需求、創(chuàng)新需求，創(chuàng)建了“新渠道·云戰(zhàn)略”信息化營銷體系，首創(chuàng)“云托管+”服務;聚塑商城，也就是李實定義的C2B2B2S模式的核心部分，它在普通B2B模式的上進行了深度的信息加工和服務。聚塑商城包含幾個體系結構，一個是“質價信·硬保障”智能化采購體系，這個體系能夠幫助企業(yè)更好地篩選和辨別供應商，因為買化工材料和衣服等不同，化工材料要求和配方的吻合性要高，也就是要適用，有價值的信息對采購商來講非常重要。一個是“全方位·全天候”專業(yè)化服務體系，配套的資金流、物流、技術信息流服務讓B2B交易模式變得更完善;最后是技術服務系統(tǒng)，即 “資源集約·技術創(chuàng)新”優(yōu)質化生產體系，它由線上部分的聚客天下以及線下的盟大自組的研發(fā)實驗室和工程師團隊組成。技術服務系統(tǒng)在盟大的整個服務系統(tǒng)中占很重要的地位，以后也將越來越重要。
憑借著塑化產業(yè)價值鏈服務平臺，盟大形成了“資源集約·技術創(chuàng)新”的生產，“質價信·硬保障”的智能化采購，運用“新渠道·云戰(zhàn)略”信息化營銷和“全方位·全天候”專業(yè)化服務四大價值體系，集中產業(yè)優(yōu)勢渠道及資源，協(xié)助企業(yè)真正實現(xiàn)信息化營銷、科技化生產及智能化運作，為行業(yè)提供“產購銷服”四維一體的綜合服務。
目前在國內做塑料技術服務的企業(yè)屈指可數(shù)，所以，環(huán)球塑化網(wǎng)不只是做電商，還為企業(yè)提供深度的垂直的服務。“塑化行業(yè)2010年就已達到1.42萬億的年交易額，我們看到的生活中的產品的70%都是塑料的，比如線管、電線、電纜、門窗、地板、皮革等。目前，環(huán)球塑化網(wǎng)每年的交易額在20億左右，這個交易額只是我們撮合促成的”李實說，“我是在經(jīng)營十幾年實業(yè)的基礎上，對行業(yè)有所了解才敢嘗試這樣做的，只有更專業(yè)，這1.42萬億的行業(yè)體量才與你有聯(lián)系，有你的一份”。
盡管環(huán)球塑化網(wǎng)模式的形成看似無心插柳，但這種行業(yè)專業(yè)深耕的模式正被越來越多人認為是網(wǎng)商未來發(fā)展的方向。
在今年寧波舉行的第八屆中小企業(yè)電子商務大會上，敦煌網(wǎng)總裁王樹彤，在了解了環(huán)球塑化網(wǎng)的經(jīng)營模式以后，驚訝地問這個年輕人是否對電商發(fā)展做了很長時間的研究，因為她覺得環(huán)球塑化網(wǎng)模式與她預測的未來的電商模式很相似。李實笑了笑說，他從2010年才開始涉足互聯(lián)網(wǎng)，只是他覺得這樣的經(jīng)驗和服務模式更符合行業(yè)的需求。
難以復制的技術服務模式
在盟大的服務系統(tǒng)中正變得越來越重要的技術服務系統(tǒng)，是盟大的產業(yè)鏈服務平臺區(qū)別于一般互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的特別部分，也是一般企業(yè)最難以復制的部分。盟大是從線下技術服務開始做起的，但漸漸地，他們發(fā)現(xiàn)線下的技術服務開始受到很大的時空局限。李實解釋：“我們這個行業(yè)包括皮革、電線、電纜、線管等很多類型的塑料，而每一種都要有專業(yè)的工程師，因為懂得電線材料技術的工程師不一定懂得線管材料。而我們是為全國客戶服務的，所以我們當時的局限是，當我們懂管材的工程師被派到浙江去指導，如果同時東莞又有客戶需要管材方面的技術支持，我們就很難再分配人員去跟進”。
現(xiàn)實的局限促使盟大開發(fā)線上的“聚客天下”平臺，這個平臺上集合了騰訊的朋友圈、微博、豬八戒的微客以及商業(yè)游戲角色的構架，它被設定為“用以聚集所有國內的塑料工程在職的技術人員，為客戶提供技術支持”的平臺，同時，它也是這些技術人員把智力轉化為物質財富的渠道。技術人員可利用下班的時間在“聚客天下”上分享操作經(jīng)驗，當行業(yè)中的企業(yè)在某方面需要技術指引，而技術人員分享的經(jīng)驗又被認為有價值，那么查看信息的人就要付費。更特別的是，“聚客天下”平臺上還運用了一種叫“門下聚客”的模式，它類似于古時候有權勢的人家雇傭幕僚的模式——供應商可以邀請技術人員成為他的門客，“門客”每天要在網(wǎng)上簽到，而“門客”要做兩方面的事情，一方面是要回答供應商客戶提出的技術問題，另一方面是要寫經(jīng)驗報告，這些報告可被積累歸類，便于整個行業(yè)的使用，然而聚客也可以通過回答問題或撰寫經(jīng)驗提升身份等級。“聚客天下”現(xiàn)已成為盟大線下技術服務很好的補充。“所以我們不單純依賴我們的技術團隊獨自地去解決所有客戶技術指導的需求，而是把整個行業(yè)內從事技術研發(fā)的機構和人才全部融合到一個平臺上來，共同為客戶提供技術支持”李實說。
聚客天下已成為全球塑化技術在線服務平臺，它是技術人員經(jīng)驗和知識轉化成物質財富的通路，及學習成長、同行交流的平臺;是采購商尋求業(yè)內技術力量，解決企業(yè)技術難題的服務平臺;是供應商建立為客戶提供技術服務的窗口、建議業(yè)內關鍵人脈關系及達成交易的平臺。
一切與信念、價值有關
李實講了這樣一個故事，某天晚上11點鐘，辦公室有個女孩還在給客戶打電話。她說她今天的使命是要幫助十家塑化領域的企業(yè)啟用環(huán)球塑化網(wǎng)的信息化營銷，而電話那邊的老板說時間已經(jīng)很晚了，他要睡覺。女孩說：“老板，我11點鐘給你打電話，也許是打擾你了，但是您有沒有想過如果是您的員工11點鐘還在推廣您公司的產品，您覺得您公司的業(yè)績會不會更好一點呢”。老板靜默了一下，小女孩接著說，“我今天已經(jīng)完成9家企業(yè)了，現(xiàn)在是11點，我要在12點之前完成10家，而我覺得您就是那最后一家”。老板很感動，當下就答應了。
“企業(yè)的成長、壯大靠的整個企業(yè)共同的信念和價值觀來支撐。我以前對如何當企業(yè)領導沒有太深刻的理解，現(xiàn)在我覺得，企業(yè)領導最重要的是要懂得激發(fā)、凝聚并引領員工朝同一方向前進，使員工認同公司的價值觀，員工才對工作充滿使命感”李實說。
由于要調整服務器構架，前段時間，整個盟大的技術部的工作異常緊張，程序員常常弄到凌晨兩點鐘，李實對著電腦屏幕，默默地看著他們在公司內部聊天群里面的討論。李實覺得，如果員工不是對公司所做的事情、創(chuàng)造的價值產生認同的話，他們不會如此付出。李實說：“我沒有刻意利用激勵機制來引導他們，激勵機制當然也有，但我更多地是跟他們探討自身存在的價值和責任，他們如果感覺自己的工作有意義，自然會對自己負責、對客戶負責”。
當被問及為何取公司名為盟大，李實不好意思地笑了笑說，他創(chuàng)建這家公司的初衷是想做一番有價值的事業(yè)，但自覺受教育不多、能力也有限，就想著充當麻繩的角色，而有能力和共同價值觀的人是珍珠，他這根麻繩把珍珠串在一起，就可以產生價值了。“所以，盟大的盟就是合作的意思，合作能促進彼此的成長，才能創(chuàng)造更大的價值”。于是也就有了盟大的類似于古代銅錢的logo， logo外圍的圓圈代表天行健君子以自強不惜，里面正方形的星代表地勢坤君子以厚德載物，這是盟大的原則，中間四個“m”代表盟大的“盟”字的拼音首字母，它同時也是漢字的“山”，代表力量，寓意聚集四面八方的力量，共同做一番事業(yè)。
年青有為的李實，樣子看上去比實際年齡成熟，“我的樣子長得焦急了點”李實自嘲道，同樣地，受傳統(tǒng)道家文化的影響，他的思想仿佛也超越了他的年齡。而立之年的李實已經(jīng)在開始思考人生的價值和意義，“人生就像一所大學，就讀于這所學校，苦難和痛苦是必修的課程。苦難是一筆財富，因為在苦難中我們能夠學會承擔。一個人的成就不在于有多少財富和權力，人生是一個歸零的過程，是一種圓滿，這種歸零是一種自我的完整和修正。所以，有的人死的時候是笑著的，覺得人生有價值;而有的人是嘆著氣的，覺得人生白過了。死是表象，但每個人的感悟是不一樣的。”這是他從窮苦的童年回憶和艱苦的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷中得到的領悟。
創(chuàng)建環(huán)球塑化網(wǎng)或許是李實覺得能夠帶領一幫人共同實現(xiàn)自我價值的方式，他現(xiàn)在看得更開，活得更瀟灑，正如掛在他辦公室里的那幅字：“開花落葉隨春秋，心域無疆任馳騁”——自在縱橫。
