O2O是線上購買線下體驗的一種商業模式，它是以用戶為導向的互聯網思維商業模式。O2O也是一個平臺，通過這個平臺將上游的家居建材企業、下游的消費者緊密的聯系在一起。O2O以用戶為中心，以解決用戶的需求為導向將線上和線下聯動起來。
O2O主要涵蓋以下幾個方面：第一，O2O一定需要做平臺，企業必須平臺化;第二，O2O具有三個要素，分別是：把線上的購買做到極致，購買必須方便、快捷、簡單、有效，能夠滿足用戶的需求;把線下的體驗做到極致，以用戶的需求為導向，讓用戶感到舒適;大數據的整合要有黏度，將傳統企業的CRM 系統數據整合，通過大數據可以輕松切割用戶群體，了解用戶的消費喜好。
戴松林認為，其實互聯網思維和O2O模式，對建材企業來講都只是一個新窗口。對傳統建材企業而言，他們擁有非常完善的線下渠道，可以作為非常好的體驗店。如何完善線上購買是他們要解決的問題。解決了線上購買，線下的體驗如何做、大數據從何而來、用戶如何來，則可以尋找合適的資源互補的合作伙伴，現階段有部分企業利用互聯網開網店，將線上購買當作一種銷售渠道，還有一部分企業嘗試著做O2O。
他們都在摸索著做O2O，也都做得不容易。不管是摸索著做O2O的企業，還是將互聯網當作產品銷售渠道的企業，他們的線上銷售產品大多數是大眾流通類產品，專業類產品幾乎沒有。因此，任何企業如果做O2O都應該牢記你的產品所具有的特殊屬性，不是所有的企業都適合做O2O，合適的才是最好的。
戴松林總結到：互聯網代表未來，O2O也代表未來，但是如何用好這種模式，真正做到以用戶為導向，把企業做成平臺去擁抱未來，則考驗著企業的決策層。家居建材企業可以與優秀的互聯網電子商務平臺攜手，在線上，以互聯網企業的專業角度將互聯網思維發展到極致，做好線上的銷售。在線下，盤活企業自身所擁有的實體資源，提升企業自身的競爭力，將用戶體驗做到極致。
戴松林表示：近年來，O2O模式的興起和快速發展引起了各界的廣泛關注。那么，O2O模式是否適合家居建材行業呢?家居建材企業做O2O需要注意哪些問題呢?
